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Giuseppe	Quote Schermata blu e riavvio computer avviando il programma Giuseppe 2021-03-12 17:38:58 Voglio condividere una richiesta di assistenza RICHIESTA: Dall'11/03/2021, provando ad utilizzare diversi software (tra cui anche i programmi ACCA) compare a video una schermata blu e poi il Sistema Operativo si riavvia. NOTA - Nella schermata blu, tra le altre informazioni, viene riportato: Codice interruzione: APC_INDEX_MISMATCH Elemento che ha causato il problema: win32kfull.sys Prima di ieri NON avevo mai avuto questa difficoltà, cosa sta accadendo? RISPOSTA: La problematica nasce dall'installazione dell'aggiornamento KB5000802 del Sistema Operativo in concomitanza alla presenza di un dispositivo "Kyocera" collegato al PC. NOTA - la combinazione di fattori su proposta fa si che il problema in oggetto si presenti in diverse situazioni; si potrà appurare che ad esempio, indipendentemente dal programma utilizzato, provando ad effettuare una stampa il PC verrà riavviato con schermata blu. COME RISOLVERE PER I SOFTWARE ACCA Anche i software ACCA risentono del problema che si è generato sul PC e per risolvere basta impostare, nel Pannello di Controllo di Windows, una diversa stampante come predefinita (ovviamente che NON sia "Kyocera"). NOTA: nel caso in cui, dopo aver cambiato la stampante da utilizzare come predefinita, provando ad avviare il programma dovesse comparire il messaggio di errore: Errore durante il caricamento dell'applicazione L'applicazione verrà terminata occorrerà rinominare l'attuale cartella di installazione (portandola ad esempio in "OLD_TerMus-BIM") e reinstallare il programma (C:\ACCA\TerMus-BIM). A MO' DI ESEMPIO SI PROPONE UNA DISCUSSIONE PRESENTE SULLA COMMUNITY MICROSOFT L'aggiornamento di Microsoft che, assieme al dispositivo "Kyocera", genera il problema è "Aggiornamento per la sicurezza per Microsoft Windows (KB5000802)". Al seguente link è possibile leggere i dettagli: ACCEDI alla Microsoft Community AGGIORNAMENTO del 19/03/2021 !!! Nel ribadire che il problema di riavvio del Sistema Operativo NON è causato dai software ACCA e che la soluzione proposta in precedenza ha il solo scopo di consentire di lavorare con i ns. software, avvisiamo che Microsoft ha rilasciato l'aggiornamento che dovrebbe risolvere la problematica di riavvio improvviso del Sistema Operativo con schermata blu (generato dall'aggiornamento KB5000802) in concomitanza con l'utilizzo di stampante predefinita o altro dispositivo, Kyocera. L'aggiornamento rilasciato da Microsoft NON si installa automaticamente ma è disponibile tra "i consigliati"; quindi, è cura dell'utilizzatore del pc verificarne la disponibilità e avviarne l'installazione cliccando su "Scarica ed Installa". In alternativa è possibile cercare le singole patch sul Microsoft Update Catalog. Questo è l’elenco dei fix per ogni versione supportata di Windows 10: Windows 10 20H2/2004: KB5001567 Windows 10 1909/1903: KB5001566 Windows 10 1809: KB5001568 Windows 10 1803: KB5001565 Windows 10 KB5001567

Schermata blu e riavvio computer avviando il programma

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