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Giuseppe	Quote Messaggi di errore relativi alla Key Hardware USB Giuseppe 2026-03-12 14:41:29 Con il presente post intendo fornire indicazioni su come procedere quando, avviando il software ACCA, compare a video un messaggio di errore riconducibile alla Chiave Hardware di Protezione USB del software I messaggi proposti potrebbero variare a seconda della versione del software ACCA utilizzato - sintetizzo di seguito: Messaggio-tipo 1) Key Hardware USB non rilevata o Driver non installato Messaggio-tipo 2) Key NOT Found – Chiave NON installata, guasta o Stampante SPENTA! Il programma NON è originale. Stai utilizzando ILLEGALMENTE questo programma. Messaggio-tipo 3) Key error! Non è installato il CPWNT.sys. Le possibili cause che possono generare i messaggi sopra indicati sono: a) La chiave hardware USB non è collegata al computer b) È stata collegata una chiave hardware USB errata c) Il driver della chiave hardware USB non è installato d) La chiave hardware USB non è compatibile con il processore del computer e) L'installazione del programma è danneggiata f) La porta USB utilizzata non funziona correttamente g) La chiave hardware USB è danneggiata Le soluzioni che possono essere applicate: Prima procedura da eseguire in assoluto: Installare o reinstallare il driver della Key Hardware USB! Seguire le istruzioni riportate nella pagina dedicata: --> installazione del driver della Key Hardware USB Nota: La pagina contiene anche i passaggi per reinstallare correttamente il driver; se durante l'installazione del driver viene richiesto di riavviare il sistema operativo, procedere con il riavvio. Al termine della riaccensione, eseguire nuovamente l'installazione del driver, questa volta la procedura si completerà. Soluzioni per ogni caso Caso a): Chiave non collegata A meno che non si intenda utilizzare la versione in abbonamento del programma (versione alla quale vi si accede mediante l'inserimento di specifiche credenziali abilitate [e-mail e password]), per avviare ed utilizzare il programma occorre che la relativa chiave hardware di protezione USB sia collegata preventivamente ad una delle porte USB del computer. Per utilizzare la versione con licenza locale, la chiave deve essere collegata a una porta USB prima di avviare il programma e deve restarci per tuto il tempo in cui si tiene il software aperto. Caso b): Chiave errata Ogni licenza software è unica e contraddistinta da un numero di serie (SN) di 8 cifre (ovvero numero di licenza). Sulle chiavi hardware USB è attaccata un'etichetta riportante tale numero di serie; la chiave hardware USB con numero di serie "12345678" darà la possibilità di avviare ed utilizzare esclusivamente il relativo programma con lo stesso numero di serie "12345678". Caso c): Driver non installato Se hai già seguito la procedura iniziale, questo punto risulta automaticamente risolto. Caso d): Incompatibilità con processori ARM/Snapdragon Nel caso in cui, nel computer in uso, siano presenti processori Snapdragon o basati su tecnologia ARM, occorre dotarsi di chiave hardware USB di ultima generazione; occorre contattare gli uffici Commerciali di ACCA per appurare quale tipologia di chiave hardware USB si ha in dotazione ed eventualmente concordare l'eventuale sostituzione della stessa. Nota: in questi casi, se si procedere alla verifica della chiave hardware USB nella Gestione Dispositivi del Pannello di controllo di Windows, si appurerà che il codice di errore presente nelle proprietà del dispositivo è "Codice 28". Caso e): Installazione danneggiata Reinstallare il programma in una cartella diversa da quella attuale; (reinstallare nella stessa cartella non risolve il problema). Alcuni file essenziali potrebbero essere stati bloccati o rimossi (antivirus o altro). Caso f): Porta USB malfunzionante Provare ad avviare il software collegando la chiave hardware USB alle varie porte del computer (porte USB di uno stesso computer potrebbero essere configurate diversamente le une dalle altre). Se si sta collegando la chiave hardware USB ad un moltiplicatore di porte (HUB USB) provare ad avviare il software collegando la chiave hardware direttamente alle porte USB del computer scollegando il moltiplicatore USB dalla porta del computer a cui è collegato. Collegando la chiave hardware USB alla porta USB del computer deve verificarsi l’accensione di un LED Rosso all’interno della chiave hardware stessa; l’accensione del LED, tuttavia, è una condizione necessaria ma non sufficiente al corretto funzionamento della chiave stessa. Caso g): Chiave hardware danneggiata Il danneggiamento potrebbe essere fisico e/o software. Se la chiave è fisicamente danneggiata, il relativo programma non si avvierà; allo stesso modo, se l'elettronica della chiave è stata in qualche modo compromessa, il relativo programma non si avvierà. Conclusioni: Se, nonostante tutte le procedure sopra indicate, il programma continua a mostrare uno dei messaggi di errore, è molto probabile che la chiave hardware USB sia danneggiata e debba essere sostituita. Sostituzione della chiave Contattare il Servizio Commerciale ACCA al numero 0827.69504 disponibile dal lunedì al venerdì, ore 9:00/13:00 e 14:00/18:00. Supporto tecnico Se non si è certi di aver eseguito correttamente tutte le verifiche, è possibile approfondire la situazione con un tecnico ACCA prima di dichiarare la chiave danneggiata. Contattare il Servizio di Assistenza Tecnica Telefonica al numero 0827.601631 disponibile dal lunedì al venerdì, ore 9:00/13:00.

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